I risultati della ricerca sulla nuova architettura informativa
La transizione verso il nuovo Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE 2.0) non è solo una sfida tecnologica, ma anche un’evoluzione dell’esperienza utente. Per garantire che l’architettura informativa risponda davvero ai bisogni dei cittadini veneti, abbiamo condotto un’indagine approfondita il 19 dicembre 2025.
L’obiettivo? Validare la nuova struttura navigazionale e trasformare i riscontri di 602 utenti in evidenze concrete per migliorare il servizio.
Un campione qualificato
Il sondaggio ha coinvolto un pubblico maturo e consapevole: oltre il 50% dei rispondenti ha tra i 35 e i 54 anni e il 61% dichiara di utilizzare regolarmente il Fascicolo. Questo ci restituisce un quadro preciso di chi vive quotidianamente la sanità digitale.
I successi: dove la navigazione è fluida
I primi dati confermano che alcune funzionalità chiave sono già ben integrate nel modello mentale di voi utenti. La facilità di reperimento di informazioni critiche è solida:
- Cambio del medico: l’80% di voi raggiunge l’obiettivo al primo tentativo.
- Referti degli esami: il 76% naviga con successo verso i propri risultati.
Questi pilastri della sanità digitale regionale si confermano punti di forza su cui continuare a costruire.
Le criticità: la sfida della chiarezza
Nonostante i successi, l’indagine ha sollevato tre criticità che richiedono interventi mirati sull’architettura informativa:
- Gestione farmaci e prescrizioni: è il punto più critico, poiché quasi un utente su quattro (23%) fatica a raggiungere l’area dedicata alle prescrizioni; il 45% invece, sembra avere confidenza con i vari passaggi da effettuare.
- Percorsi di cura: solo il 56% dei partecipanti trova ciò che cerca, lamentando una difficoltà percepita molto alta.
- Ambiguità delle etichette: esiste una sovrapposizione semantica tra le voci “Tutti i documenti” e “Storia Sanitaria”; vi dividete a metà, segno che i due termini non sono percepiti come distinti.
Le parole definiscono l’accessibilità del servizio
Avete espresso preferenze nette per rendere le interfacce più umane, meno burocratiche:
Accessibilità e caregiver
L’indagine smentisce un luogo comune: non esiste un divario generazionale nell’uso del FSE tra i 45 e i 74 anni. La frequenza d’uso è pressoché identica. Il problema si sposta invece su due fronti specifici:
- Gli over 75: per questa fascia, l’ostacolo non è la comprensione dell’interfaccia, ma l’affidabilità tecnica. Malfunzionamento dell’app e problemi tecnici in generale bloccano l’accesso prima ancora di poter navigare.
- I caregiver: chi gestisce la salute di un familiare comprende la struttura del Fascicolo Sanitario, però sembra avvertire il peso della responsabilità nel gestire il Fascicolo di qualcun altro.
Conclusioni e prossimi passi
I risultati parlano chiaro: per rendere il FSE 2.0 uno strumento davvero universale, dobbiamo lavorare sulla semplificazione del linguaggio e sulla stabilità tecnica per le fasce più fragili. La tecnologia deve adattarsi al modello mentale dell’utente, non il contrario. Rinominare le categorie e semplificare l’accesso alle prescrizioni sono le priorità assolute per i prossimi aggiornamenti. La strada verso una sanità a “chilometro zero” passa per l’ascolto di chi, ogni giorno, sceglie il digitale per la propria salute.
Vi hanno sorpreso questi risultati? Come sempre, vi leggiamo volentieri nei commenti!
mi piacerebbe poter prenotare visite on line senza fare code interminabili al telefono e magari non avere neanche la possibilità di parlare con operatore. Neanche accettando di essere richiamati non è detto si possa risolvere. Tradotto significa più tempo guadagnato.
Ciao Fabrizio, puoi prenotare tramite il portale le prime visite e diversi esami diagnostici, sempre e solo in regime SSN (al momento è esclusa la Libera Professione).
Sono in ogni caso escluse dalla prenotazione tramite portale:
– le prestazioni di branca 3 (es. laboratorio);
– le prestazioni comprese in cicli terapeutici;
– le ricette con priorità U (Urgente);
– le ricette senza indicazione di priorità.
Stiamo lavorando per aumentare il numero di prestazioni prenotabili on-line perché hai perfettamente ragione: fa guadagnare molto tempo!
grazie, concordo con le conclusioni. Il linguaggio per la comprensione è fondamentale👋🏻
Ciao Cinzia, grazie per il tuo contributo! Cordiali saluti.
Da molti anni uso quest’applicazione, mi trovo molto bene e risolvo autonomamente, problemi di prenotazioni referti ecc….
Ciao Mauro, ci fa molto piacere che il Fascicolo semplifichi la gestione della tua salute. Cordiali saluti.
Grazie per il vostro impegno e la vostra attenzione agli utenti. Sono queste le cose che ci rendono un po’ più semplice la sopportazione di stati di salute precaria…
Ciao Barbara grazie a te per il tuo impegno nel Club Innovatori! I nostri migliori auguri.
urgente sistemare blocco dell’ app prima della navigazione. il resto è secondario
Ciao Maurizio, ci dispiace che tu stia riscontrando dei problemi di accesso al Fascicolo. Ti suggeriamo di scrivere un’e-mail all’indirizzo: supporto@sanitakmzerofascicolo.it
spiegando nei dettagli che errori visualizzi. Cordiali saluti.
Complimenti per la strada intrapresa che va nella direzione giusta anche per la applicazione di quanto previsto dalla legge 4/2004 sulla accessibilità digitale; questa ricerca dovrebbe diventare parte di un osservatorio continuo sulla fruibilità dei servizi digitali.
Ciao Gianfranco, abbiamo molte idee per far crescere il Club Innovatori, speriamo di riuscire a realizzarle tutte un po’ alla volta! Grazie per il tuo supporto. Cordiali saluti.
Buongiorno.
Faccio un’osservazione che è anche una segnalazione, relativamente all’AOUI di Verona.
Capisco che il FSE dipende dalla Regione, ma d’altra parte anche gli Ospedali , anche se aziende a sè come l’AOUI di Verona, devono essere inquadrati nel Servizio Sanitario pubblico. E d’altra parte alcuni referti dell’AOUI di Verona sono già reperibili nel FSE.
Tuttavia nel FSE della Regione non compaiono i referti di due accessi al Pronto Soccorso oculistico da me effettuati presso l’AUOI Verona, degli scorsi 4 agosto e 3 novembre 2025.
Devo dire che mi sto accorgendo solo ora che non compaiono altri referti sempre oculistici, stavolta dell’azienda ULSS9 di Verona:
– 9 agosto 2025, visita oculistica effettuata privatamente (presso il distretto 1, sede di Via Poloni a Verona)
– 4 dicembre 2025, campo visivo (distretto 4, Ospedale Magalini di Villafranca)
– 12 gennaio 2026, visita oculistica SSN (distretto 1, Via Poloni)
Forse che quanto riguarda l’oculistica non è ancora integrata informaticamente, da qualsiasi azienda/sede/distretto provenga?
Grazie.
Cordial saluti
Gentile Saverio, ti confermiamo che non tutti i documenti sono resi disponibili dalle Aziende sanitarie e ospedaliere regionali: se sono esami effettuati in regime di accesso al pronto soccorso o in regime privato l’azienda può non metterli a disposizione. Il servizio, comunque, è in continua implementazione. Per verificare a partire da quando i documenti sono resi disponibili dalle Aziende sanitarie e ospedaliere regionali e dallo IOV ti consigliamo di visitare questa pagina: https://sanitakmzero.azero.veneto.it/servizi/a/informative/documenti-disponibili
Cordiali saluti.
grazie per quello che fate e per gli sforzi profusi per rendere lo strumento sempre più efficace
Ciao Michele, grazie a te per il tuo contributo prezioso! Cordiali saluti.
Buongiorno, apprezzo sempre con piacere le innovazioni che riportate. Io fra poco avrò 73 anni e non ho alcun problema ad usare la Vostra App, ed uso anche quella di mia moglie con un altro smartphone. La cosa strana, che mi pare non riuscite a risolvere, è quella della stampa di impegnative che molto raramente, per fortuna , arrivano sull’App.
Questo l’ho segnalato ultimamente direttamente dallo smartphone di mia moglie. Praticamente la stampa dell’impegnativa copre tutto lo spazio del foglio A4, anzichè la metà. Tempo fa avevo una stampante HP Heny …. e recentemente ho acquistato una laserjet Brother “DCP-L2627DWE” ma il problema rimane sempre lo stesso. Se la stessa impegnativa viene stampata da e-mail, tutto funziona perfettamente…..sia prima che adesso, qui di penso sia un problema legato alla Vostra App.
Grazie per l’attenzione e cordiali saluti,
Roberto
Gentile Roberto, innanzitutto grazie per il tuo contributo. Ti informiamo che le dimensioni di un documento stampato dipendono soprattutto dalla configurazione della stampante; di conseguenza ti consigliamo di accedere alle impostazioni di stampa che troverai nell’anteprima di stampa e scegliere il formato della carta, che nel tuo caso sarà A5, non A4. In questo modo vedrai che la ricetta si stamperà correttamente. Cordiali saluti.
Mi é piaciuto molto il report che avete presentato. Complimenti per il lavoro che fate.
Ciao Valeria, grazie a te per il tuo contributo. Cordiali saluti.
Ottimo lavoro teorico, ma come troppo spesso capita in Italia, la difficoltà maggiore è passare dalle parole ai fatti… non per mancate competenze, ma per pastoie burocratiche e carenza di fondi solo perché vengono destinati e deviati a comparti non utili ai cittadini! Vedi armamenti al posto di Sanità, Istruzione e Politiche Sociali.
Buon lavoro.
Ciao Fulvia, il sondaggio che abbiamo fatto è stato fortemente voluto dai colleghi che si occupano proprio di progettare le varie parti del Fascicolo Sanitario. Ti assicuriamo che i risultati esposti in questo articolo sono già stati presi in considerazione per future implementazioni. Vogliamo inoltre aggiungere che il Club esiste proprio per raccogliere le istanze dei cittadini. Non rappresentiamo tutto il Sistema Socio-sanitario ma ne facciamo parte e fungiamo da mediatori.
Grazie per il tuo commento e cordiali saluti.
I risultati di indagine sono “buoni” e “incoraggianti” per affinare sempre più la piattaforma… esperti e tecnici vi siamo vicini e quando volete siamo a disposizione per indagini, valutazioni e sempre nuovi “risultati”. Grazie e Buon lavoro!!!
Ciao Natalino, grazie mille per il tuo supporto, per noi siete molto preziosi! Cordiali saluti.
moltissimi medici proibiscono ai loro pazienti di usare Sanità Km Zero per Atlas, che non è all’altezza della precedente app.
perché non ha lo storico sia dei farmaci che dei documenti. perché non si obbliga il medico a far scegliere ai suoi pazienti la app. che a loro è più utile e congeniale?
Ciao Maria Gloria, per quanto non sia possibile obbligare i medici all’utilizzo di uno strumento specifico, noi ci impegniamo a migliorare sempre più i servizi Sanità km zero (gli unici regionali, privacy-compliant e gratuiti, che poggiano sull’infrastruttura del Fascicolo Sanitario Elettronico regionale) e speriamo che così, con il tempo, sempre più medici utilizzino spontaneamente questo strumento. Cordiali saluti.
Quando i sondaggi sono fatti bene danno risultati utili e trasferibili nel lavoro quotidiano.
Nel nostro caso era ben fatto. Le evidenze ci sono e , nel mio piccolo, mi ci riconosco.
Bene così
Ciao Roberto grazie per aver partecipato al sondaggio! Cordiali saluti.
Lo strumento aiuto molto a semplificare la burocrazia necessaria.
Ultimamente ho trovato difficoltà a scaricare la fattura per una prestazione pagata online. Si possono trovare nel fascicolo elettronico?
Grazie
Ciao Franco ci fa piacere che il Fascicolo ti aiuti nella gestione quotidiana della tua salute. Per quanto riguarda la tua domanda: se intendi il promemoria di pagamento allora lo puoi trovare all’interno della sezione documenti. Nel caso tu intendessi la fattura o lo scontrino di un pagamento effettuato, esso dipende dalla modalità di pagamento che hai scelto perciò non lo troverai nel Fascicolo. Cordiali saluti.
buongiorno, grazie x la chiarezza dei contenuti espressi,a mio parere il fascicolo sanitario è uno strumento molto valido…i risultati non mi sorprendono…sempre più persone usano lo strumento tecnologico nei vari ambiti operativi….la strada intrapresa è quella giusta, avanti così.
Ciao Lelio grazie per il tuo contributo, ci impegniamo ogni giorno per migliorare i servizi Sanità km zero! Cordiali saluti.
i risultati ok. ma vorrei segnalarvi la difficoltà per entrare ai dati mediante spid. l app IO ha semplificato molto bene l accesso mediante l immissione da parte dell utente di un suo codice.
questa sarebbe una semplificazione eccellente anche per sanità k0
Ciao Marcello, ti comunichiamo che il DL 76/2020 impone a tutti i servizi digitali offerti dalla Pubblica Amministrazione (tra cui il Fascicolo Sanitario Elettronico) un accesso solo con credenziali Spid o CIE. Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere questa sezione del sito: https://sanitakmzero.azero.veneto.it/servizi/a/informative/faq#come_faccio_ad_accedere
Cordiali saluti.
questo modo di operare mettendo in primo piano le opinioni e i sondaggi degli utenti secondo me è il modo più corretto per migliorare avanti cosi….
Ciao Elisa grazie mille per il tuo contributo. Cordiali saluti.
Continuate a lavorare come indicato, perchè è la strada giusta… ma dobbiamo accelerare in quanto lo strumento a mio avviso diventa sempre più indispensabile..
Grazie del lavoro svolto fin’ora.
Ciao Romualdo, grazie a te per il tuo commento. Cordiali saluti.
l’ostacolo da superare è il MMG che non intende utilizzare la piattaforma e ci costringe ad utilizzare Atlas, piattaforma privata del medico. inoltre non tutti i servizi/reparti della stessa Ulss inseriscono i documenti in fascicolo sanitario. Ad esempio, pur avendo sostenuto le visite nello stesso presidio ospedaliero della stessa Ulss, posso trovare la diagnosi della visita es. chirurgica ma non quella es. oculistica. purtroppo oltre al fascicolo, c’è molto altro da fare
Ciao Rodolfo, non possiamo obbligare i medici ad utilizzare uno strumento specifico, ma possiamo impegnarci a migliorare sempre più i servizi Sanità km zero (gli unici regionali, privacy-compliant e gratuiti, che poggiano sull’infrastruttura del Fascicolo Sanitario Elettronico regionale) e speriamo che così, con il tempo, sempre più medici utilizzino spontaneamente questo strumento. Per quanto riguarda la tipologia di documenti presenti nel Fascicolo ti confermiamo che non tutte le tipologie di documento vengono visualizzate a Portale, ma il servizio è in continua implementazione. Per maggiori dettagli ti invitiamo a leggere questa FAQ: https://sanitakmzero.azero.veneto.it/servizi/a/informative/faq#documenti_e_referti
Aggiungiamo anche un’altra cosa: il sistema socio sanitario e dunque lo stesso Medico di Medicina Generale producono a tuo nome tutta una serie di documenti (referti, ricette ecc…) indipendentemente dal sistema che poi ti invitano ad utilizzare. Dunque tu puoi comunque ricevere ricette digitali, documenti e referti, prenotare e anche cambiare medico tramite il portale http://www.sanitakmzerofascicolo.it
Cordiali saluti.
Sarebbe comodo inserire anche delle componenti AI per la catalogazione automatica dei documenti esterni caricati.
Questo per semplificare la procedura di caricamento.
Ciao Massimiliano che tipo di aiuto o intervento ti aspetti dall’AI? Grazie per il tuo contributo. Cordiali saluti.
Visrto il buon risultato ottenuto, penso che una verifica con eventuale implementazione, sia da fare almeno una volta all’anno.
Ciao Pietro, ogni qualvolta ce ne sia la necessità noi non esitiamo a chiedere il vostro aiuto. Grazie per il tuo supporto! Cordiali saluti.
vanno bene le statistiche ma bisogna far di più sulla prenotazione per visite specialistiche e/o esami approntando un database unico che consenta la visione dell’intera struttura sanitaria di riferimento senza privilegiare l’ULSS di appartenenza (ad esempio per gli abitanti di Vigonza sono più comode le strutture di Dolo e Mirano anzichè quelle di Camposampiero e Cittadella
Ciao Alvise, grazie per il tuo riscontro. Stiamo lavorando per integrare sempre più strutture all’interno del portale Sanità km zero Fascicolo. Cordiali saluti.
Grazie per l’eccellente lavoro fatto.
Ancora auguri per il nuovo anno 2026.
Guido Sposato
Ciao Guido grazie per il tuo supporto! Buon anno anche a te e famiglia. Cordiali saluti.
La usavo frequentemente con il mio iPhone, ora non funziona più.
Non riesco a fare nulla.
Ciao Antonio, ci dispiace per i problemi che riscontri. Ti consigliamo di inviare un’ e-mail all’indirizzo supporto@sanitakmzerofascicolo.it spiegando nei dettagli che problematiche riscontri. Cordiali saluti.
Risultati non proprio sorprendenti tuttavia segnalerei CON FORZA l’eccessivo uso di termini anglofoni, spesso sconosciuti dai più bisognosi, nonché degli acronimi! Grazie dell’attenzione.
Ciao Francesco, grazie per la segnalazione. Cerchiamo sempre di spiegare acronimi e inglesismi, ma prendiamo atto del tuo suggerimento e faremo ancora più attenzione. Cordiali saluti.
necessario accelerare l’integrazione di qualunque struttura nel record sanitario del cittadino. attualmente solo gli esiti di esami o referti rilasciati da strutture pubbliche compaiono in sanità km0. quelli di strutture private, pur operanti in convenzione, sono esclusi e vanno trattati in modo non efficiente: scan, consegna al medico di base, archiviazione nel database del medico, etc e continuano a non essere visibili e quindi non utilizzabili in caso di bisogno
Gentile Andres, stiamo lavorando per integrare all’interno del Portale Sanità km zero Fascicolo tutte le strutture private accreditate, perché al momento solo alcune sono presenti. Per il momento puoi inserire tu manualmente i documenti che ritieni importanti per la tua salute, all’interno del Taccuino, nella sezione “Note personali”. Cordiali saluti.
la cosa ASSURDA è andare in pronto soccorso (Padova) e nessuno legge il fascicolo… devi ripetere a voce 30 anni di esami/medicinali presi/ cose pregresse…
tanto che alla quarta volta che ripetevo tutto ho detto alla dottoressa :’
Cortesemente anziché criticare le parole che uso, perche non legge quello che gli altri medici hanno scritto? ‘
Ciao Flavio, grazie per la tua segnalazione. Stiamo lavorando per migliorare sempre di più i servizi Sanità km zero, a vantaggio di tutti. Cordiali saluti.
Stesso problema: al poliambulatorio del distretto di Mogliano Veneto per certificazione “Fundus oculi”, l’oculista di turno verbalizza che mi sono presentato senza referti precedenti (?) interrogabili dalla mia scheda sanitaria e va a ripescare la raccomandazione di una collega che prescriveva i “referti non portati” (non interrogati)! A suo tempo ho dovuto rivolgermi a libero professionista per un parere al fine di superare le interminabili liste d’attesa.
Ciao Paolo, grazie per la tua segnalazione. Stiamo lavorando per migliorare i servizi Sanità km zero, per far sì che sempre più professionisti sanitari e cittadini li utilizzino. Cordiali saluti.
Finalmente spero che si facciano i giusti e segnalati aggiornamenti a favore degli utenti cittadini, grazie per le segnalazioni, buon Servizio
Ciao Claudio grazie per il tuo commento! Cordiali saluti.
Piccolo problema, già segnalato e in attesa di una risposta: il gruppo di medicina integrata del comune di Saonara (PD) ha deciso di adottare l’applicazione Eumed dal 1° di Febbraio PV. Infatti stamane ho ricevuto le credenziali userid/psw (no Spid/Cie). L’ app, solo Web è nella sostanza un clone di Km0, almeno lato paziente, ovvero per gestione ricette, farmaci, visite, etc
https://eumedweb.com/
Naturalmente ho chiesto al personale amm.vo il motivo logi co di questa scelta: la risposta è stata “ragione di tutela privacy”.
Mi hanno altresì confermato che da Febbraio verrano accettate le richieste tramite la nuova app, che probabilmente avrà qualche bug legato ai problemi del primo release.
Mi pare ovvio che come cittadino non posso usare due applicazioni per interagire con il medico di base.
Cordiali saluti
Ciao Roberto, per quanto non sia possibile obbligare medici e professionisti sanitari all’utilizzo di uno strumento specifico, noi ci impegniamo a migliorare sempre più i servizi Sanità km zero (gli unici regionali, privacy-compliant e gratuiti, che poggiano sull’infrastruttura del Fascicolo Sanitario Elettronico regionale) e speriamo che così, con il tempo, sempre più persone utilizzino spontaneamente questo strumento. Cordiali saluti.
Sarebbe bello che nel sito ci fossero anche tutti quegli esami che non vengono fatto in ospedale, ma anche quelli fatti da laboratori “autorizzati” esterni all’ospedale.
Ciao Gino, sebbene siano strutture accreditate che a tutti gli effetti sono parte integrante dell’Azienda ULSS con cui hanno il contratto di accreditamento, alcune strutture potrebbero non essere ancora integrate con il Fascicolo. Stiamo lavorando per aumentare il numero di strutture presenti. Cordiali saluti.
Secondo me la cosa più tremenda al momento è l’interfaccia grafica. L’app sembra ferma al 2017. Deve essere modificato é deve essere una nuova app sia per la sanità km 0 sia per il fascicolo elettronico.
Ciao Matteo, sono in arrivo delle implementazioni importanti all’interfaccia grafica che risulterà più “moderna” oltre che funzionale. Già verso la fine di quest’anno vedrai delle novità. Cordiali saluti.
Lo uso con serenità e fa piacere avere un’app così importante e necessaria. Complimenti.
Anche la presenza dell’elenco dei vaccini è interessante.
Trovo l’app molto simile a quella dei medici di base che credo, prima o dopo potrà interfacciarsi con questa.
L’app. per esempio di Atlas medica è completa, pure quella, anche se noto che qualche medico di base la prevede e non la fa usare dai suoi assisititi.
Ciao Egidio, grazie per il tuo supporto! Il nostro auspicio è che sempre più Medici di Medicina Generale utilizzino il Fascicolo Sanitario. Da parte nostra non possiamo far altro che migliorarlo sempre più. Cordiali saluti.
Grazie, continuate così perché deve essere facile ed intuitivo per tutti.
Ciao Barbara grazie mille per i complimenti! Cordiali saluti.
Lavoro importante e indispensabile la digitalizzazione delle informazioni sanitarie. Questo è l’utilizzo “buono” della tecnologia. Se diventasse di uso comune ci uniformeremmo e anche i medici userebbero il FSE anziché altri strumenti. Complimenti!
Ciao Francesca grazie per il tuo commento! Cordiali saluti.
Bravi il vostro approccio al miglioramento continuo dell’applicazione va benissimo e seguire le indicazioni delle persone che utilizzano l’applicazione è indispensabile per i risultati.
Continuate così.
Ciao Bruno grazie per il tuo supporto! Cordiali saluti.
Buongiorno, ottima app sempre più usata da me, trovo molto deludente però la poca conoscenza delle sue potenzialità nell’ambito ospedaliero, meno carta più velocità e meno lavoro per le categorie sanitarie.
Ciao Natale, per quanto non sia possibile obbligare i professionisti sanitari all’utilizzo di uno strumento specifico, noi ci impegniamo a migliorare sempre più i servizi Sanità km zero (gli unici regionali, privacy-compliant e gratuiti, che poggiano sull’infrastruttura del Fascicolo Sanitario Elettronico regionale) e speriamo che così, con il tempo, sempre più persone utilizzino spontaneamente questo strumento. Cordiali saluti.
Ottimo lavoro ,accedere alla documentazione e abbastanza facile, più difficile fare prenotazione,se posso fare un appunto, mancanza di strumento x ricerca disdetta appuntamento x data e anno solare.
Buon lavoro e cordiali saluti
Ciao Salvatore, grazie per il tuo supporto! Prendiamo nota del tuo suggerimento per future implementazioni. Cordiali saluti.
Buongiorno, nella categoria referti è possibile visualizzare anche referti emessi in altre ulss diverse dall’ulss di residenza e vicerversa.
Grazie Renato
Ciao Renato, sì è possibile. Per maggiori informazioni ti consigliamo di visitare questa pagina: https://sanitakmzero.azero.veneto.it/servizi/a/informative/faq#documenti_e_referti
Cordiali saluti.
Grazie per il lavoro svolto
Ciao Enrico, grazie a te per il supporto! Cordiali saluti.
trovo molto interessante la possibilità di poter dare nuove comunicazioni circa le problematiche che ci possono essere
Ciao Laura grazie! Il vostro aiuto, che ci arriva grazie, ad esempio, a sondaggi come quello svolto il 19 dicembre, è per noi fondamentale. Cordiali saluti.
Buon pomeriggio, sono d’accordo sulle prossime modifiche e spero che non vi fermate subito dopo perché la maggioranza degli utenti non hanno competenza tecniche come voi.
comunque bravi continuate così.
Buon pomeriggio a te Mauro. Grazie per i complimenti e non preoccuparti non ci fermiamo: c’è ancora molto lavoro da fare per costruire la sanità digitale del futuro! Grazie per aver risposto al sondaggio. Cordiali saluti.
Questi vostri feadback sui risultati dell’indagine, fanno avere voglia di contribuire sempre più. Bravi!
Grazie mille, il vostro aiuto nella co-progettazione è molto importante per noi. Cordiali saluti.
buongiorno uso l’applicativo all’occorrenza e mi trovo molto bene complimenti per il lavoro fatto
Buongiorno a te Gianluigi e grazie per il tuo supporto! Cordiali saluti.
Bravi, continuate così 👍
Ciao Mario, grazie per il tuo supporto! Cordiali saluti.
buoni i risultati,ma bisogna lavorare ancora per migliorare la comprensione dei vari passaggi.
ad oggi i farmaci personali non risultano al 100%.
Ciao Patrizia, grazie per il tuo commento. Cosa intendi per “i farmaci personali non risultano al 100%”? Grazie e buona giornata.
Purtroppo da inizio dicembre sto riscontrando enormi problemi con l’applicazione, non mi fornisce più le lettere di dimissione e gli esiti dei referti delle visite ospedaliere.
Ciao Michele ci dispiace per i problemi che riscontri. Ti consigliamo di inviare un’ e-mail all’indirizzo: supporto@sanitakmzerofascicolo.it
spiegando nei dettagli che problematiche riscontri. Cordiali saluti.
Grazie per l’attività che state facendo , grazie per coinvolgerci e’ il viatico per plasmare un offerta adeguata .
Un suggerimento : esami e diagnostica svolti nelle strutture private convenzionate ( tipo Negrar o Peschiera et altri ) si può trovare un sistema perché entrino direttamente sul FSE ?
Ciao Stefano grazie per il tuo supporto. Stiamo lavorando per inserire sempre più strutture private accreditate all’interno del Fascicolo. A breve saranno integrati anche gli ospedali Pederzoli e Sacro Cuore Don Calabria. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare questa pagina: https://sanitakmzero.azero.veneto.it/servizi/a/informative/faq#fse
Cordiali saluti.
Grazie per il lavoro svolto e per i miglioramenti che potrete portare all’applicazione; chiedo se si possa prevedere l’inserimento (ovviamente a carico del paziente) anche dei referti diagnostici ottenuti al di fuori del SSN , oggi purtroppo talvolta necessari per l’allungamento dei tempi necessari per ottenerli. Grazie
Gentile Enzo, stiamo lavorando per aumentare la quantità e la tipologia di documenti disponibili all’interno del portale Sanità km zero Fascicolo. Al momento puoi inserire documenti e referti di cui vuoi tenere traccia nel Taccuino all’interno della sezione “Note personali”. Cordiali saluti.
Complimenti per il lavoro svolto. Il FSE è uno strumento strategico e questi risultati mostrano con chiarezza quanto sia importante adattarlo al modello mentale degli utenti, per garantire un accesso equo e inclusivo alla sanità digitale.
Ciao Oriella, grazie per il tuo supporto! Cordiali saluti.
buona sera,
Vi segnalo un’esigenza per me importante.
al momento non è possibile consultare i piani terapeutici e spesso tra il medico di base, la farmacia, i fornitori di servizi fanno confusione e mi costringono ad un accesso al distretto con perdite di tempo mio e dell’operatore allo sportello.
Sarebbe oltremodo comodo poterli consultare soprattutto per poter procedere al rinnovo in tempo utile.
Grazie
Ciao Graziano, al momento non sono visualizzabili all’interno del Fascicolo i piani terapeutici, il servizio è comunque in continua implementazione. Ti consigliamo, per il momento, di inserirli nel taccuino all’interno della sezione “Note personali”. Cordiali saluti.
Grazie per avermi reso partecipe dei risultati del sondaggio, motivo in più per partecipare oculatamente ai prossimi!
La piattaforma sarebbe ancora più interessante se da questa applicazione fosse possibile una interfaccia con il CUP, senza attendere estenuanti attese, e con l’uso dell’intelligenza artificiale, poter valutare le priorità in esito alla gravità della patologia sofferta.
Gentile Lino, siamo felici parteciperai con entusiasmo alle attività proposte. La tua proposta è sicuramente visionaria, ma non dimentichiamo mai la delicatezza dell’applicazione trasversale dell’intelligenza artificiale in ambito salute, che andrebbe sicuramente mediata dall’intervento dei professionisti…umani! Cordiali saluti
Sono in cura con lo IOV di Castelfranco Veneto, perché non potere cercare di caricare anche quei esami visite e quant’altro, in modo avere per quanto possibile tutto su un’unica piattaforma, grazie
Ciao Pietro, alcune AULSS rendono già oggi visualizzabili e scaricabili alcune tipologie di referto e in futuro saranno disponibili ulteriori tipologie di documenti. Il servizio è, comunque, in continua implementazione. Per verificare a partire da quando i documenti sono resi disponibili dalle Aziende sanitarie e ospedaliere regionali e dallo IOV visita questa pagina: https://sanitakmzero.azero.veneto.it/servizi/a/informative/documenti-disponibili
Cordiali saluti.
Mi complimento per il lavoro svolto finora ed oramai il fascicolo sanitario elettronico è per me irrinunciabile, naturalmente sono necessari ulteriori aggiornamenti ed integrazioni tra le quali proporrei la possibilità di creare fascicoli personali riferiti alle singole patologie dove inserire lo storico dei documenti.
Peraltro l’inserimento dei documenti potrebbe essere facilitato superando la necessità di scansionare i documenti prodotti all’interno dell’ULSS di riferimento o anche altre ULSS della stessa regione.
Cordiali saluti
Ciao Alessandro e grazie per il tuo supporto. Attualmente puoi inserire tu manualmente referti e documenti nella sezione “Note personali” che puoi trovare all’interno del Taccuino. Stiamo lavorando affinché sempre più strutture private, accreditate e non, vengano inserite all’interno del Fascicolo. Cordiali saluti.
La uso regolarmente. E’ chiara e di facile utilizzo.
Ciao Emilio, ci fa piacere che il Fascicolo semplifichi la tua quotidianità. Cordiali saluti.
Tutto perfetto come sempre, avanti così che noi vi seguiamo. Grazie e buon lavoro..Mario
Ciao Mario grazie mille per il tuo supporto! Cordiali saluti.
niente da dire coincidono i report con le mie aspettative,
se ho già scritto e mi ripeto non ho argomentazioni
Buongiorno Felice, grazie per il tuo supporto! Cordiali saluti.
Buonasera, complimenti per il lavoro. Purtroppo i referti non sono visibili tra un ospedale e l’altro, anche se all’interno della stessa provincia, ed è un vero peccato. Quindi, durante la visita provi ad accedere al fascicolo dal tuo cellulare, e scopri che ci sono problemi di segnale in alcune strutture, vedi i vecchi padiglioni dell’ospedale Borgo Trento di Verona, per cui non riesci nemmeno ad accedere!
Comunque grazie per il vostro impegno
Ciao Franca, dal tuo commento riscontriamo due questioni: la prima è che la connessione risulta assente nei pressi dell’ospedale Borgo Trento di Verona. Questo inconveniente non dipende da noi, puoi provare a sentire il tuo operatore telefonico. Per quanto riguarda la seconda questione, ovvero la visibilità dei referti: non tutte le AULSS rendono, ad oggi, visibili e scaricabili tutte le tipologie di referto ma il servizio è in continua implementazione. Per verificare a partire da quando i documenti sono resi disponibili dalle Aziende sanitarie e ospedaliere regionali e dallo IOV visita questa pagina: https://sanitakmzero.azero.veneto.it/servizi/a/informative/documenti-disponibili
Cordiali saluti.
MI TROVO TUTTO BENE FURI CHE SULLE PRENOTAZIONI ESAMI E VISITE E QUANDO DEVO FARLO PER MIA MOGLIE CHE SIAMO OVER 83.
COMUNQUE LOTTANDO COL COMPIUTER RIUSCIAMO CON PRENOTAZIONE ESAMI SANGUE FUNZIONA BENISSIMO DOPO OGNI VOLTA CHE DEVI ENTRARE CO N CE O SPID E’ UN ODISSEA CAMBIA PASSWOR PASSATO IL TEMPO ECC . NON BASTEREBBE ENTRARE CON E MAIL E COD, FISCALE?
SCUSATE SIETE BRAVI QUESTE SONO LE MIE OPINIONI DA 83 ANNI.
GRAZIE.
Gentile Carlo, innanzitutto grazie per il tuo supporto. Per quanto riguarda l’accesso al Fascicolo Sanitario ti comunichiamo che il DL 76/2020 impone a tutti i servizi digitali offerti dalla Pubblica Amministrazione (tra cui il Fascicolo Sanitario Elettronico) un accesso solo con credenziali Spid o CIE. Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere questa sezione del sito: https://sanitakmzero.azero.veneto.it/servizi/a/informative/faq#come_faccio_ad_accedere
Ti consigliamo di scriverti e conservare in un luogo sicuro la password per accedere con SPID, che è un metodo di accesso sicuro perché utilizza sistemi di autenticazione a più fattori con crittografia avanzata, garantendo l’identificazione univoca dell’utente, la protezione dei dati sensibili e la tracciabilità degli accessi, riducendo rischi come il furto d’identità e proteggendo le transazioni online. Cordiali saluti.
Concordo sul fatto che i medici dovrebbero usare l’applicazione, ma questa dovrebbe recepire le loro necessità, come spazi per diagnosi, annotazioni varie ecc…
Ciao Luigino
stiamo lavorando per migliorare sempre di più i servizi Sanità km zero, in modo che sempre più medici e professionisti sanitari possano utilizzarli agevolmente. Grazie per il tuo commento. Cordiali saluti.
Bisognerebbe spiegare bene cos’è l’FSE e soprattutto cosa non è. Al momento l’FSE raccoglie una piccola parte della storia clinica (magari nel futuro integrerà molto di più). La finalità è di fornire uno strumento per conservare e rendere facilmente accessibili i propri dati sanitari al cittadino stesso e ai professionisti sanitari a cui deciderà di rivolgersi. Ogni azienda sanitaria, ogni aulss, ogni medico di famiglia, ogni pediatra, adopera i propri applicativi per gestire la storia clinica di ogni utente (e al momento non ne esiste ancora uno unico, adottato a livello regionale e funzionante che li vada a sostituire), il fascicolo sanitario elettronico non sostituisce in alcun modo questi applicativi e non ha nemmeno l’obbiettivo di farlo.
Complimenti per lo sviluppo e buon lavoro.
Ciao Anselmo, la tua frase: “Ogni azienda sanitaria, ogni aulss, ogni medico di famiglia, ogni pediatra, adopera i propri applicativi per gestire la storia clinica di ogni utente (e al momento non ne esiste ancora uno unico, adottato a livello regionale e funzionante che li vada a sostituire)” non è del tutto corretta.
Il sistema socio sanitario e dunque lo stesso Medico di Medicina Generale/Pediatra di Libera Scelta producono tutta una serie di documenti (referti, ricette ecc…) indipendentemente dal sistema che poi invitano ad utilizzare per visualizzarli e gestirli. Dunque tu puoi comunque ricevere ricette digitali, documenti e referti, prenotare e anche cambiare medico tramite il portale http://www.sanitakmzerofascicolo.it
che poi Medici di Medicina Generale e Pediatri di Libera Scelta utilizzino altri sistemi alternativi al Portale Sanità km zero Fascicolo questa è un’altra questione. Noi non possiamo obbligare nessuno ad utilizzare Il Portale Sanità km zero Fascicolo ma possiamo migliorarlo costantemente in modo che sempre più professionisti sanitari lo adottino. Grazie per il tuo supporto e cordiali saluti.
Grazie per il Vostro lavoro, al quale è davvero una soddisfazione poter collaborare con opinioni o suggerimenti.
Ciao Mariacristina grazie a te per il tuo supporto! Cordiali saluti.
Questa app è indispensabile per gli utenti: state facendo un lavoro eccellente, continuate così. Buon lavoro e buona giornata.
Ciao Roberta Aurora, grazie mille a te per il suo supporto! Cordiali saluti.
è giusto renderlo di più facile uso
Ciao Giuseppina grazie del tuo contributo! Cordiali saluti.
Complimenti per il continuo sforzo di miglioramento.
Ciao Andrea grazie per il tuo supporto! Cordiali saluti.
Se posso aggiungere un commento a seguito di una esigenza che ho appena incontrato oggi è quella di per gestire meglio gli utenti tutelati.
Infatti volevo caricare un referto sulla plausibile di mio figlio, ma ho riscontrato le seguenti difficoltà :
1. Stranamente solo mia moglie ha acceso ai fascicoli dei nostri figli….io manco li vedo (e non vedo come possa inserirli).
2. Accedendo dal profilo di mia moglie, si entra solo nella parte di consultazione referti, se voglio andare nella sezione Taccuino, mi fa errore “undefined”.
3. Se provo ad accedere al sito Sanità Km Zero tramite il telefono di mio figlio con autenticazione CIEID mi dice che non è abilitato.
4. Volevo caricare un referto emesso dall’ospedale di Motta di Livenza (Tv) che non compare sul suo profilo. Ma tutto questo software non doveva raggruppare tutta la documentazione degli ospedali del Veneto?
Perché a Treviso non caricano direttamente su sanità km zero?
Ciao Marco, per accedere al profilo di un figlio minorenne o di una persona di cui sei rappresentante legale è necessario richiedere il collegamento tra i due profili tramite il proprio Medico di Medicina Generale, Pediatra di Libera Scelta, presso gli Uffici relazione con il pubblico o Distretto sanitario. Come prima cosa, quindi, ti consigliamo di verificare che il tuo profilo sia collegato a quello dei tuoi figli e, nel caso non lo fosse, potrebbero spiegarsi alcune difficoltà che riscontri.
Ti ricordiamo inoltre che esiste l’istituto della delega per te e tua moglie, che dà la possibilità, per un soggetto, di curare gli interessi per nome e per conto di qualcun altro. Ti consigliamo di visitare questa pagina per tutti i dettagli: https://www.sanitakmzero.it/dev/deleghe/
Riguardo alla documentazione caricata sul Portale Sanità km zero Fascicolo ti confermiamo che non tutte le tipologie di documenti vengono caricate e non tutte le AULSS rendono disponibili le stesse tipologie di documento. Il servizio, ovviamente, è in continua implementazione. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare questa pagina: https://sanitakmzero.azero.veneto.it/servizi/a/informative/faq#documenti_e_referti
Cordiali saluti.
Grazie per la condivisione dei risultati.
Continuiamo così!
Ciao Paola grazie mille per il tuo supporto! Cordiali saluti.
Buonasera, io desidererei poter prenotare l’appuntamento presso il mio MMG (medico di medicina generale) direttamente tramite il FSE: purtroppo, infatti, al momento posso farlo solo tramite il sistema ATLAS MEDICA che il mio medico mi costringe a usare.
2. Sarebbe utile poter vedere gli accessi in tempo reale al Pronto Soccorso della propria zona, integrando nel FSE questo strumento:
https://salute.regione.veneto.it/servizi/situazione-nei-pronto-soccorso
3. Sarebbe utile poter trovare i contatti della Guardia Medica di turno in zona.
4. Sarebbe utile trovare l’elenco delle Farmacie aperte in zona (come già succede per i MMG disponibili nel FSE da poter scegliere per il cambio del medico) con dati di contatto telefonico, e apertura/chiusura della farmacia aggiornata in tempo reale.
Grazie e buon lavoro
Gentile Marisa, ti rispondiamo punto per punto riprendendo le tue domande:
1 La funzionalità di prenotazione appuntamento presso il proprio Medico di Medicina Generale non è attualmente disponibile. Per quanto riguarda l’utilizzo del sistema Atlas Medica possiamo dirle che non possiamo obbligare i Medici di Medicina Generale all’utilizzo del Fascicolo, quello che possiamo fare, però, è migliorare sempre di più i servizi Sanità km zero (gli unici regionali, privacy-compliant e gratuiti, che poggiano sull’infrastruttura del Fascicolo Sanitario Elettronico regionale) e speriamo che così, con il tempo, sempre più medici utilizzino spontaneamente questo strumento.
2 All’interno del Fascicolo e per l’esattezza all’interno del box “Comunicazioni” è già presente un link che rimanda proprio qui: https://salute.regione.veneto.it/servizi/situazione-nei-pronto-soccorso
3 – inviamo la tua proposta ai colleghi per future implementazioni. Grazie per il suggerimento.
4 – inviamo la tua proposta ai colleghi per future implementazioni. Grazie per il suggerimento.
Cordiali saluti
Grazie. Il fascicolo migliora sempre più. Peccato che alcune integrazioni, tipo la richiesta di farmaci al medico di base, super comode, sono inutilizzabili poiché i medici accettano richieste solo dai portali privati che hanno deciso di utilizzare e non da quello regionale
Gentile Marisa, confermiamo che i professionisti del Sistema Socio Sanitario regionale, previo tuo consenso, possono visualizzare referti e altri importanti documenti relativi alla tua salute presenti all’interno del tuo Fascicolo Sanitario Elettronico. Detto ciò, per quanto non sia possibile obbligare i medici all’utilizzo di uno strumento specifico, noi ci impegniamo a migliorare sempre più i servizi Sanità km zero (gli unici regionali, privacy-compliant e gratuiti, che poggiano sull’infrastruttura del Fascicolo Sanitario Elettronico regionale) e speriamo che così col tempo sempre più medici utilizzino spontaneamente questo strumento. Cordiali saluti.